Accès rapides
Questions fréquentes
Comment annuler mon abonnement Premium ?✦
L'abonnement se résilie depuis le store où il a été souscrit, pas depuis l'application.
Sur iOS : Réglages → votre nom → Abonnements → SUKN → Annuler l'abonnement.
Sur Android : application Google Play → photo de profil → Paiements et abonnements → Abonnements → SUKN → Annuler l'abonnement.
L'accès Premium reste actif jusqu'à la fin de la période déjà réglée.
J'ai payé mais l'app ne montre pas Premium, que faire ?✦
Vérifiez d'abord que vous êtes connecté au même compte SUKN et au même compte App Store ou Google Play que lors de l'achat.
Utilisez ensuite l'option de restauration des achats dans les réglages de l'application, puis fermez et relancez SUKN.
Si le statut ne se met toujours pas à jour, écrivez-nous en joignant la preuve d'achat fournie par le store.
Comment fonctionne le conseiller IA ?✦
Le conseiller IA est un chat individuel accessible depuis l'application, dans la limite d'un quota mensuel de messages qui se réinitialise chaque mois.
Ses réponses sont générées automatiquement et fournies à titre informatif. Elles ne remplacent pas l'avis d'un professionnel religieux, juridique ou psychologique.
Comment supprimer mon compte et mes données ?✦
Envoyez une demande de suppression à contact@sukn.fr, depuis l'adresse email associée à votre compte.
Nous traitons les demandes de suppression sous 30 jours, conformément au RGPD.
Toutes vos données seront définitivement effacées : profil, progression dans les modules, conversations avec le conseiller IA, réponses au baromètre du couple, journal de gratitude, capsule temporelle et liaison de couple.
La suppression du compte n'annule pas votre abonnement : celui-ci doit être résilié séparément depuis l'App Store ou Google Play.
Comment délier mon compte de celui de mon/ma conjoint(e) ?✦
Dans les réglages du compte lié, choisissez de délier le compte. La liaison est rompue pour les deux personnes et les fonctionnalités de couple (cartes du couple, baromètre partagé, objectifs communs, check-in) sont désactivées.
Un nouveau code à 6 chiffres sera nécessaire pour établir une nouvelle liaison.
L'app plante ou ne se lance pas, comment signaler un bug ?✦
Commencez par vérifier que l'application est à jour et relancez-la après avoir redémarré l'appareil.
Si le problème persiste, écrivez-nous en précisant : modèle d'appareil, version du système, version de l'application, et les étapes qui reproduisent le problème. Une capture d'écran accélère le diagnostic.
Comment fonctionne la Rencontre SUKN et sa modération ?✦
La Rencontre SUKN (volume Mukabala) propose une khitba encadrée : la mise en relation est supervisée par un wali certifié et les échanges se déroulent dans un chat supervisé.
Tout comportement inapproprié peut être signalé depuis la conversation et entraîner la suspension du compte concerné.
Le contenu des modules est-il vérifié religieusement ?✦
Les contenus des modules s'appuient sur des sources fiables et sont relus avant publication.
[PLACEHOLDER : préciser le processus de validation et, le cas échéant, les personnes ou l'instance qui valident les contenus.]
Nous écrire
Écrivez depuis l'adresse email associée à votre compte, en indiquant l'objet de votre demande (abonnement, bug, données & compte, Rencontre). Nous répondons sous quelques jours ouvrés.
contact@sukn.frPour l'exercice de vos droits RGPD, voir la politique de confidentialité.